Пользователи сообщают о массовых приостановках аккаунтов на Higgsfield после широких жалоб на платежи, доступ и оперативность службы поддержки, начавшихся в конце декабря.

Официальное объяснение

Higgsfield объясняет приостановки действиями посредников и так называемыми «серо/черными методами оплаты», утверждая, что 99% случаев — это возвраты, связанные с мошенничеством.

Сообщаемые несоответствия

Несколько пользователей сообщают, что личные банковские карты были заблокированы, несмотря на то, что предыдущие ежемесячные платежи с виртуальных карт проходили без проблем.

Один пользователь сообщил, что в течение шести месяцев платил ежемесячно с виртуальной карты, а затем купил годовой план Ultimate за $200, после чего аккаунт был приостановлен ночью.

По сообщениям в Discord, волна банов, как сообщается, началась примерно 20.12 и усилилась в ночь с 25–26.12, в первую очередь затронув иностранных пользователей.

Говорят, что посредники, которые обычно извлекают выгоду из долгосрочных отношений с клиентами, осуществляют возвраты за свой счет и отстраняются от спорных транзакций.

Некоторые реселлеры вошли в Discord Higgsfield и публично охарактеризовали обвинения как клеветнические, согласно сообщениям участников.

Платежные и сервисные шаблоны

Пользователи описывают повторяющуюся проблему, когда попытки оформить ежемесячную подписку тихо конвертировались в годовые подписки в течение предыдущих трех-четырех месяцев.

В сообщениях также описывают новое всплывающее окно «battery», требующее дополнительной оплаты для продолжения использования неограниченных функций, которые уже были куплены.

Реакция поддержки

В переписках с поддержкой, как сообщается, видно, что ИИ‑ассистент теряет контекст в пределах трех сообщений, а обещания эскалации не приводят к человеческому ответу.

Квитанции об оплате, как сообщается, не доставляются автоматически, несмотря на получение других автоматических уведомлений, и теперь у пользователей просят предоставить эти квитанции в качестве подтверждения.

Политика использования контента

Начиная с 30.08, политика Higgsfield, как сообщается, гласит, что вводимые и выводимые пользователем данные могут использоваться для обучения моделей и маркетинга с безотзывной, бессрочной лицензией и правом передачи третьим лицам.

По словам пользователей, цитирующих формулировку политики, этот пункт означает, что материалы, созданные пользователями, могут появляться в маркетинговых материалах без реальной возможности их отозвать.

Текущее состояние

Некоторые аккаунты вновь получили доступ для входа, но функции генерации остаются заблокированными для затронутых пользователей, что те не считают полным восстановлением.

Пользователи призывают публиковать жалобы на нескольких платформах, указывая на давление сообщества как основной стимул для реакции компании, и советуют проявлять осторожность при использовании сервиса.